یه پیام اصلی (Key Message)
یاد می‌گیری اون یه جمله‌ای رو که می‌خوای مردم باهاش برن بیرون انتخاب کنی و هرچی بهش کمک نمی‌کنه رو حذف کنی.
قبل از نوشتن یه کلمه
اول دو تا سؤال
کی داره گوش می‌ده؟ از قبل چی می‌دونن، چی براشون مهمه، نگران چی‌ان؟ بعدش باید چی فکر کنن، چه حسی داشته باشن یا چی کار کنن؟ یه تصمیم، یه تغییر نظر، یه قدم اول. قبل از اینکه یه اسلاید باز کنی یا یه خط بنویسی، جواب هر دو رو بده. همه‌ی انتخاب‌های بعدیت، از شروع تا مثال‌ها، با همین دو تا سنجیده می‌شن.
سارا: «هم‌تیمی‌هام و مدیرمون. سرشون شلوغه و یه کم از جلسه خسته‌ان. می‌خوام آخرش قبول کنن یه جلسه‌ی برنامه‌ریزی دوشنبه‌ها رو امتحان کنیم.»
موضوع با پیام فرق داره
موضوع
«برنامه‌ریزی هفتگی.» یه برچسب برای چیزیه که درباره‌ش حرف می‌زنی. کسی نمی‌تونه باهاش موافق یا مخالف باشه و کسی نمی‌دونه بعد از شنیدنش چی کار کنه.
پیام
«یه جلسه‌ی برنامه‌ریزی مشترک ۲۰ دقیقه‌ای دوشنبه‌ها جلوی این رو می‌گیره که یه کار رو دوبار انجام بدیم.» یه جمله‌ی کامل با یه موضع. می‌شه باهاش مخالفت کرد، و دقیقاً همینه که گفتنش رو ارزشمند می‌کنه.
خودت رو امتحان کن
کدوم یکی پیام اصلیه، نه موضوع؟
- برنامه‌ریزی تیمی
- جلسه‌ها در سال ۲۰۲۶
- یه جلسه‌ی برنامه‌ریزی ۲۰ دقیقه‌ای دوشنبه‌ها جلوی دوباره‌کاری رو می‌گیره
- چند تا فکر درباره‌ی روش کارمون
جواب رو ببین
یه جلسه‌ی برنامه‌ریزی ۲۰ دقیقه‌ای دوشنبه‌ها جلوی دوباره‌کاری رو می‌گیره
آره. یه جمله‌ی کامله، موضع داره و به جمع می‌گه چی قراره عوض بشه. بقیه تیترن.
پیام اصلی (Key Message)
همون یه جمله‌ای که می‌خوای مخاطبت بعد از صحبت یادش بمونه و بر اساسش کاری بکنه. فاعل داره، فعل داره، موضع داره، و جواب سؤال دوم رو می‌ده: بعدش باید چی فکر کنن، چه حسی داشته باشن یا چی کار کنن؟ بقیه‌ی صحبت برای پشتیبانی از همینه.
نطق رضا تو عروسی: «خواهرم هر جمعی رو که واردش می‌شه مهربون‌تر می‌کنه، و آرش خوش‌شانسه که کنارش قدم برمی‌داره.»
خودت رو امتحان کن
قبل از نوشتن هر بخشی از یه صحبت، باید جواب کدوم دو تا سؤال رو بدی؟
- چقدر طول بکشه و چند تا اسلاید لازم دارم؟
- کی داره گوش می‌ده، و بعدش باید چی فکر کنن، چه حسی داشته باشن یا چی کار کنن؟
- بهترین شوخیم چیه و کجا بذارمش؟
- این فصل چی کار کردم و به چه ترتیبی؟
جواب رو ببین
کی داره گوش می‌ده، و بعدش باید چی فکر کنن، چه حسی داشته باشن یا چی کار کنن؟
درسته. اول مخاطب و هدف. طول، اسلاید و شوخی بعداً و در خدمت همین دو تا انتخاب می‌شن.
دو تا آزمون سریع
یه نفس، بعد «خب که چی؟»
آزمون یه نفس (بهش آزمون آسانسور هم می‌گن): پیامت رو بلند و با یه نفس بگو، تقریباً ۱۰ تا ۱۵ ثانیه. اگه نمی‌تونی، هنوز حرف اصلیت رو نمی‌دونی. آزمون «خب که چی؟»: جمله رو جای شنونده بخون و بپرس «خب که چی؟». اگه جمله خودش جواب این سؤال رو نمی‌ده، اون‌قدر تیزش کن که بده.
«باید درباره‌ی برنامه‌ریزی حرف بزنیم.» خب که چی؟ «مدام کار تکراری می‌کنیم.» خب که چی؟ «یه جلسه‌ی ۲۰ دقیقه‌ای دوشنبه‌ها جلوش رو می‌گیره.» حالا یه جواب هست.
سارا پیامش رو تیز می‌کنه، هر بار با یه «خب که چی؟».
پیش‌نویس ۱: «برنامه‌ریزی.»
-> خب که چی؟
پیش‌نویس ۲: «برنامه‌ریزیمون می‌تونه بهتر باشه.»
-> خب که چی؟
پیش‌نویس ۳: «مدام یه کار رو دوبار انجام می‌دیم.»
-> خب که چی؟
پیش‌نویس ۴: «یه جلسه‌ی برنامه‌ریزی مشترک ۲۰ دقیقه‌ای
دوشنبه‌ها جلوی دوباره‌کاری رو می‌گیره.»پیش‌نویس ۴ از هر دو آزمون رد می‌شه:
- با یه نفس گفته می‌شه: حدود ۶ ثانیه
- «خب که چی؟» جواب داره: دوباره‌کاری کمتر، و راهشهر دور یا چیزی که الان خراب می‌شه رو اضافه می‌کنه، یا درخواستت رو. یه پیام معمولاً هر دو رو لازم داره.
خودت رو امتحان کن
سارا یه نمودار عالی داره که نشون می‌ده دفتر هر ماه چقدر خرج قهوه می‌کنه. به نظر بقیه باحاله. ولی از پیامش درباره‌ی برنامه‌ریزی دوشنبه‌ها پشتیبانی نمی‌کنه. چی کار کنه؟
- نگهش داره برای گرم کردن جمع، چون خوششون میاد
- حذفش کنه و بذارتش برای یه وقت دیگه
- بذارتش آخر که مزاحم نشه
- بچپونتش تو همون اسلاید نکته‌ی اصلیش
جواب رو ببین
حذفش کنه و بذارتش برای یه وقت دیگه
آره. جالبه ولی بی‌ربط به پیام، پس توجه جمع رو خرج می‌کنه و چیزی پس نمی‌ده. می‌ره تو پارکینگ.
یه پیام، شواهد متفاوت
برای مدیرش
با وقت و هزینه شروع کنه: ماه پیش دو نفر هر کدوم حدود هشت ساعت روی یه گزارش کار کردن. جلسه هفته‌ای ۲۰ دقیقه وقت می‌گیره.
برای هم‌تیمی‌هاش
با دوباره‌کاری کمتر و غافلگیری کمتر شروع کنه: دیگه پنجشنبه نمی‌فهمی یکی دیگه کارت رو قبلاً انجام داده. خود پیام عوض نمی‌شه.
خودت رو امتحان کن
هر شنونده رو به شواهدی وصل کن که سارا باید باهاش شروع کنه
جواب رو ببین
- مدیرش → ساعت‌هایی که پای دوباره‌کاری رفت، در برابر هفته‌ای ۲۰ دقیقه
- هم‌تیمی‌هاش → دیگه نمی‌فهمی کارت رو یکی دیگه قبلاً انجام داده
- یه نیروی تازه‌وارد تیم → جلسه قدم‌به‌قدم چه شکلیه
- سرپرست یه تیم دیگه که شاید ایده رو برداره → بعد از چهار دوشنبه‌ی اول چطور پیش رفت
از صفحه‌ی خالی تا یه پیام
- مخاطب رو بشناس
کی گوش می‌ده، چی می‌دونه، چی براش مهمه.
- اون یه جمله رو بنویس
یه جمله‌ی کامل با موضع. با آزمون یه نفس و «خب که چی؟» چکش کن.
- پشتیبان‌ها رو انتخاب کن
واقعیت‌ها، مثال‌ها و قصه‌هایی که همین مخاطب رو به همین جمله قانع می‌کنن.
- بقیه رو حذف کن
هر چی به جمله کمک نمی‌کنه، می‌ره تو پارکینگ.
خودت رو امتحان کن
کدوم ترتیب سارا رو از صفحه‌ی خالی به یه صحبت متمرکز می‌رسونه؟
- انتخاب پشتیبان‌ها ← نوشتن جمله ← شناختن مخاطب ← حذف بقیه
- شناختن مخاطب ← نوشتن اون یه جمله ← انتخاب پشتیبان‌ها ← حذف بقیه
- ساختن اسلایدها ← پیدا کردن پیام توشون ← شناختن مخاطب ← حذف بقیه
- حذف بقیه ← شناختن مخاطب ← انتخاب پشتیبان‌ها ← نوشتن جمله
جواب رو ببین
شناختن مخاطب ← نوشتن اون یه جمله ← انتخاب پشتیبان‌ها ← حذف بقیه
درسته. جمله به مخاطب بستگی داره، پشتیبان‌ها به جمله، و فقط وقتی می‌تونی حذف کنی که بدونی پشتیبان‌ها برای چی‌ان.
مرور درس
- در بهترین حالت یکی دو تا ایده از یه صحبت یادشون می‌مونه، پس اون یکی رو خودت انتخاب کن.
- با دو تا سؤال شروع کن: کی داره گوش می‌ده، و بعدش باید چی فکر کنن، چه حسی داشته باشن یا چی کار کنن؟
- پیام اصلی یه جمله‌ی کامل با موضعه، نه یه موضوع: «یه جلسه‌ی برنامه‌ریزی ۲۰ دقیقه‌ای دوشنبه‌ها جلوی دوباره‌کاری رو می‌گیره.»
- امتحانش کن: با یه نفس بگوش (تقریباً ۱۰ تا ۱۵ ثانیه) و مطمئن شو جواب «خب که چی؟» رو می‌ده.
- همه‌چیز باید از پیام پشتیبانی کنه. چیزای جالب ولی بی‌ربط رو حذف کن، و شواهد رو با مخاطب تنظیم کن، نه خود پیام رو.