پث‌وایز

هنر مذاکره (Negotiation) · درس ۸ از ۱۲ · ۱۲ دقیقه

کیک رو بزرگ کن (Expanding the Pie)

بیشتر معامله‌ها بیشتر از یه موضوع دارن؛ چیزهایی رو که برات کمتر مهمن با چیزهایی که بیشتر مهمن معامله کن تا هر دو طرف وضعشون بهتر بشه.

ببین: اول کیک رو بزرگ کن

دو جور چونه زدن

توزیعی (Distributive) · تقسیم کیک

یه مقدار ثابت تقسیم می‌شه: یکی می‌بره، یکی می‌بازه. چونه زدن سر قیمت یه فرش تو بازار، وقتی هیچ چیز دیگه‌ای وسط نیست، نمونه‌ی کلاسیکشه. تنها سؤال اینه که تیکه‌ی بزرگ‌تر مال کیه.

یکپارچه (Integrative) · اول بزرگش کن، بعد تقسیمش کن

اول دنبال راه‌هایی بگرد که ارزش بسازی، یعنی معامله‌هایی پیدا کنی که برای یه طرف ارزونن و برای اون یکی باارزش. بعد نتیجه‌ی بزرگ‌تر رو تقسیم کن. هنوز سهمت رو می‌گیری؛ فقط چیز بیشتری برای تقسیم هست.

خودت رو امتحان کن

سوگیری کیک ثابت چیه؟

  1. اینکه حاضر نباشی سر بیشتر از یه موضوع در یه زمان مذاکره کنی
  2. اینکه فرض کنی طرف مقابل دقیقاً برعکس چیزی رو می‌خواد که تو می‌خوای
  3. اینکه همیشه پیشنهاد بدی اختلاف رو نصف‌نصف کنین
  4. اینکه فکر کنی اولین پیشنهاد قیمت نهایی رو تعیین می‌کنه
جواب رو ببین

اینکه فرض کنی طرف مقابل دقیقاً برعکس چیزی رو می‌خواد که تو می‌خوای

درسته. یعنی این فرض که هر چیزی اون ببره، تو باختی. خیلی وقتا درست نیست: ممکنه چیزی براش از همه مهم‌تر باشه که برای تو اهمیت کمی داره.

حرکت اصلی

بین موضوع‌ها معامله کن

موضوع‌هایی رو که وسطه فهرست کن و بپرس: کدوم‌ها برای من از همه مهم‌ترن و کدوم‌ها برای اون؟ هر جا اولویت‌هاتون فرق داره، هر طرف سر چیزی که براش کمتر مهمه کوتاه میاد و چیزی رو که بیشتر مهمه می‌گیره. تو کتاب‌های مذاکره به این می‌گن لاگ‌رولینگ (Logrolling). فقط وقتی جواب می‌ده که اولویت‌های طرف رو پیدا کرده باشی، و سؤال‌های درس ۷ دقیقاً برای همینن.

نونوایی کیان آردش رو از یه تأمین‌کننده می‌خره. برای کیان قیمت از همه مهم‌تره. معلوم می‌شه برای تأمین‌کننده زود پول گرفتن از همه مهم‌تره، چون نقدینگیش تنگه.

کیان و تأمین‌کننده‌ی آرد: سه تا موضوع.

موضوع            برای کیان   برای تأمین‌کننده
قیمت             خیلی مهم    تا حدی مهم
روزهای پرداخت     کم‌اهمیت     خیلی مهم
روز تحویل        تا حدی مهم  کم‌اهمیت

الان: کیان ۳۰ روزه پرداخت می‌کنه؛ تأمین‌کننده افزایش قیمت می‌خواد.

خروجی

معامله:
  کیان به جای ۳۰ روز، ۷ روزه پرداخت می‌کنه.
  تأمین‌کننده قیمت رو ثابت نگه می‌داره.
کیان سر چیزی کوتاه میاد که براش کم‌اهمیته (روزهای پرداخت)
و چیزی رو می‌گیره که از همه مهم‌تره (قیمت). تأمین‌کننده
برعکسش رو. وضع هر دو از قبل بهتره.

هیچ‌کدوم موضوع اصلی اون یکی رو با طناب‌کشی «نبرد». جابه‌جا کردن. یه مذاکره‌ی تک‌موضوعی فقط سر قیمت، فقط می‌تونست با باختن یکی‌شون تموم بشه.

خودت رو امتحان کن

برای کیان قیمت از همه مهم‌تره؛ برای تأمین‌کننده پرداخت سریع. کدوم معامله برای هر دو بهتره؟

  1. افزایش قیمت رو نصف‌نصف می‌کنن و پرداخت ۳۰ روزه می‌مونه
  2. کیان ۷ روزه پرداخت می‌کنه و تأمین‌کننده قیمت رو ثابت نگه می‌داره
  3. کیان کل افزایش قیمت رو قبول می‌کنه تا رابطه خوب بمونه
  4. تأمین‌کننده قیمت رو نگه می‌داره و کیان پرداخت رو ۶۰ روزه می‌کنه
جواب رو ببین

کیان ۷ روزه پرداخت می‌کنه و تأمین‌کننده قیمت رو ثابت نگه می‌داره

آره. هر طرف سر موضوعی که براش کمتر مهمه کوتاه میاد و چیزی رو که از همه مهم‌تره می‌گیره. این کیکیه بزرگ‌تر از هر تقسیمی که فقط سر قیمت بشه.

قدم‌به‌قدم کیک رو بزرگ کن

  1. موضوع اضافه کن

    مذاکره‌ای که فقط سر قیمته همیشه یکی‌برنده‌یکی‌بازنده‌ست. تاریخ تحویل، گارانتی، زمان پرداخت، چیزهای اضافه، مدت قرارداد و معرف رو هم بیار وسط. هر موضوع تازه یه چیزیه که می‌تونی معامله‌ش کنی.

  2. برای هر دو طرف اولویت‌بندی کن

    موضوع‌ها رو برای خودت اولویت‌بندی کن، بعد بهترین حدست رو برای اون بزن و حدست رو با سؤال‌های باز امتحان کن.

  3. همه رو با هم، به شکل یه بسته مذاکره کن

    «بیاین قیمت، تحویل و شرایط پرداخت رو با هم ببینیم.» اینکه موضوع‌ها رو یکی‌یکی ببندی، فرصت معامله کردن بینشون رو دور می‌ریزه.

  4. دو سه تا بسته پیشنهاد بده

    دو سه تا بسته پیشنهاد بده که همه‌شون به یه اندازه برات قابل‌قبولن و بپرس کدوم رو ترجیح می‌ده. انتخابش بهت می‌گه برای چی ارزش قائله، بدون اینکه کسی مجبور باشه مستقیم بگه.

خودت رو امتحان کن

سارا یه پیشنهاد کاری داره. کدوم‌ها رو می‌تونه به عنوان موضوع قابل‌معامله بیاره وسط؟

  • تاریخ شروع کار
  • تعداد روزهای دورکاری
  • بودجه‌ی آموزش
  • هوای روز اول کارش
  • حقوق پایه
  • رنگ لوگوی شرکت
جواب رو ببین

موضوع قابل‌معامله: تاریخ شروع کار, تعداد روزهای دورکاری, بودجه‌ی آموزش, حقوق پایه

چیزی برای مذاکره نیست: هوای روز اول کارش, رنگ لوگوی شرکت

عوض کردن خوراکی‌ها تو مدرسه

یه بچه از سیب تو ظرف غذاش بدش میاد و عاشق بیسکویته؛ اون یکی برعکس. جابه‌جاشون می‌کنن و غذای هر دو بهتر می‌شه، با اینکه هیچ خوراکی اضافه‌ای پیدا نشده. معامله بین موضوع‌ها همینه: کیک بزرگ‌تر شد چون این دو تا برای چیزهای یکسان ارزش متفاوتی قائل بودن. جایی که این تشبیه می‌لنگه: تو معامله‌های واقعی خیلی وقتا نمی‌دونی طرف چی دوست داره، پس باید بپرسی.

وقتی سر آینده اختلاف دارین

توافق مشروط (Contingent agreement)

گاهی گیر می‌کنین چون آینده رو متفاوت پیش‌بینی می‌کنین: اون مطمئنه فروش می‌ترکونه، تو نه. به جای اینکه سر اینکه کی راست می‌گه بحث کنین، پیش‌بینی رو بنویسین تو قرارداد. هر طرف روی پیش‌بینی خودش شرط می‌بنده، پس هر دو با خیال راحت قبول می‌کنن.

کیان و تأمین‌کننده‌ش: «اگه کیان امسال بیشتر از ۱٬۰۰۰ کیسه بخره، از اون به بعد قیمت ۵٪ کم می‌شه.» تأمین‌کننده راضیه چون انتظار داره سفارش‌های بزرگ تحویلشون ارزون‌تر باشه؛ کیان راضیه چون اگه نونواییش بزرگ بشه، خیالش راحته.

خودت رو امتحان کن

تمیزترین راه مذاکره اینه که موضوع‌ها رو یکی‌یکی ببندی: اول قیمت، بعد تحویل، بعد پرداخت.

جواب رو ببین

نادرست

غلطه. وقتی قیمت جدا بسته شد، دیگه نمی‌تونی پرداخت سریع‌تر رو در برابر قیمت بهتر پیشنهاد بدی. نگه داشتن همه‌ی موضوع‌ها کنار هم، به شکل یه بسته، همون چیزیه که معامله بینشون رو ممکن می‌کنه.

مرور درس

  • چونه‌زنی توزیعی یه کیک ثابت رو تقسیم می‌کنه؛ مذاکره‌ی یکپارچه اول بزرگش می‌کنه، بعد تقسیمش می‌کنه.
  • سوگیری کیک ثابت: تو یه پژوهش معروف حدود دو سوم مذاکره‌کننده‌ها اشتباهی فرض کرده بودن طرف مقابل برعکس اونا رو می‌خواد.
  • بین موضوع‌ها معامله کن: چیزی رو که برات کمتر مهمه بده و چیزی رو که بیشتر مهمه بگیر، مثل کیان که پرداخت سریع داد و قیمت ثابت گرفت.
  • موضوع اضافه کن، همه رو به شکل یه بسته مذاکره کن و دو سه تا بسته پیشنهاد بده تا بفهمی طرف برای چی ارزش قائله.
  • وقتی سر آینده اختلاف دارین از توافق مشروط استفاده کن، و یادت نره سهمت رو بگیری.
  • خط برگه‌ی آمادگی: موضوع‌هایی که وسطه، با اولویت برای من و (به حدس من) برای اون.

فقط نخونش، نگهش دار

پث‌وایز هر ایده رو درست قبل از اینکه فراموشش کنی با یه سؤال کوتاه برمی‌گردونه. رایگان روی اندروید و وب، به فارسی و انگلیسی.

Cafe Bazaar Myket باز کردن نسخه‌ی وب

همه‌ی درس‌های این دوره

  1. منافع، نه موضع (Interests vs Positions)
  2. بهترین جایگزین و نقطه‌ی عقب‌نشینی (BATNA)
  3. اثر لنگر (Anchoring)
  4. پیشنهاد اول رو بده (First Offer)
  5. امتیاز دادن هوشمندانه (Concessions)
  6. قدرت سکوت (Silence)
  7. سؤال پرسیدن و گوش دادن (Listening)
  8. کیک رو بزرگ کن (Expanding the Pie)
  9. کنار اومدن با تاکتیک‌های سفت‌وسخت (Hardball)
  10. مذاکره‌ی حقوق (Salary Negotiation)
  11. خرید ماشین یا اجاره‌ی خونه (Buying & Renting)
  12. بستن توافق و مکتوب کردنش (Closing)