فروش آنلاین
با یه صفحه‌ی اجتماعی، پیام مستقیم و بازارهای آنلاین به غریبه‌ها بفروش: محتوایی بذار که نتیجه رو نشون بده، به پیام‌ها مثل پیشخون مغازه جواب بده، کارمزد بازار رو تو حاشیه‌ی سودت حساب کن و به آدم‌ها دلیل بده که بهت اعتماد کنن.
محتوا
نتیجه رو نشون بده، نه فقط محصول رو
یه صفحه پر از عکس محصول با «قیمت در دایرکت» همه‌ی کار رو می‌ندازه گردن غریبه‌ها. محتوایی که می‌فروشه پیشنهادت از درس ۷ رو در حال اتفاق افتادن نشون می‌ده: محصول موقع استفاده، قبل و بعد، چطور ساخته می‌شه، پیام یه مشتری واقعی، جواب سؤالی که آدم‌ها مدام می‌پرسن. بیشتر پست‌ها باید خودشون به‌تنهایی مفید یا جالب باشن؛ بعضی‌هاشون هم باید واضح سفارش بخوان.
هدی کیف دست‌دوز می‌فروشه. به‌جای یه عکس دیگه از کیف روی میز سفید، یه ویدیوی ۲۰ ثانیه‌ای می‌ذاره که نشون می‌ده چی توش جا می‌شه: لپ‌تاپ، بطری آب، ظرف غذا. این جواب همون سؤالیه که خریدارها تو دایرکت ازش می‌پرسیدن.
پنج جور پستی که برای فروشنده‌های کوچیک جواب می‌ده
- موقع استفاده: محصول یا خدمتت تو زندگی واقعی داره کارش رو می‌کنه.
- قبل و بعد: اتاق، عکس، لبه‌ی شلوار، باغچه.
- پشت صحنه: چطور می‌سازیش، بسته‌بندیش می‌کنی یا تعمیرش می‌کنی.
- جواب‌ها: تو هر پست یه سؤال رایج: قیمت، سایز، ارسال، نگهداری.
- حرف مشتری: یه پیام یا عکس واقعی، با اجازه‌ی خودش.
خودت رو امتحان کن
صفحه‌ی هدی ۴۰ تا پست داره، همه عکس کیف روی میز سفید با کپشن «قیمت در دایرکت». بازدیدکننده‌ها عکس‌ها رو لایک می‌کنن ولی کم پیام می‌دن. کدوم تغییر به احتمال زیاد سفارش میاره؟
- همین سبک عکس رو نگه داره ولی دو برابر بیشتر پست کنه، هر روز بدون استثنا
- قیمت رو نشون بده و کیف‌ها رو موقع استفاده، با جواب سؤال‌های رایج پست کنه
- چند هزار تا فالوور بخره که صفحه پرطرفدار به نظر بیاد
- یه قرعه‌کشی بزرگ بذاره که برای شرکت باید صفحه رو دنبال کنن و ده تا دوست رو تگ کنن
جواب رو ببین
قیمت رو نشون بده و کیف‌ها رو موقع استفاده، با جواب سؤال‌های رایج پست کنه
آره. قیمت پنهون و اینکه معلوم نیست کیف تو یه روز واقعی چطوره، غریبه‌ها رو با سؤال‌هایی تنها می‌ذاره که حوصله‌ی پرسیدنش رو ندارن. نتیجه رو نشون بده، قیمت رو نشون بده، زحمت رو بردار.
دایرکت
دایرکتت پیشخون مغازه‌ته
تو فروش آنلاین، فروش واقعاً تو دایرکت اتفاق می‌افته. باهاش مثل پیشخونی رفتار کن که یه مشتری جلوش وایساده: سریع جواب بده، دقیقاً به همون سؤال جواب بده، قیمت رو بگو و یه قدم بعدی روشن پیشنهاد کن (چطور پرداخت کنه، کی به دستش می‌رسه). خریداری که یه روز منتظر بمونه، خیلی وقت‌ها تا اون موقع از یه جای دیگه خریده.
برای سؤال‌هایی که هر روز می‌پرسن (لیست قیمت، سایزها، زمان ارسال، روش پرداخت) جواب آماده ذخیره کن تا یه جواب خوب چند ثانیه طول بکشه، بعد یه جمله‌ی شخصی بهش اضافه کن.
یه سؤال، دو جور جواب
فروش رو از دست می‌ده
فردا: «سلام، کدومش؟» مشتری باید دوباره توضیح بده، بعد دوباره منتظر قیمت بمونه، بعد بپرسه چطور پرداخت کنه.
فروش رو راحت می‌کنه
تو همون یه ساعت: «سلام سارا جان! کیف سبز ۹۰۰ هزار تومنه، موجوده. ۲ تا ۳ روزه می‌رسه. برات کنار بذارمش؟ اطلاعات پرداخت رو می‌فرستم.»
خودت رو امتحان کن
پست‌های حسام عالین، پس زیاد مهم نیست که فقط روزی یه بار، آخر شب، به دایرکت‌ها جواب می‌ده.
جواب رو ببین
نادرست
نه. پست خوب آدم‌ها رو تا پیشخون میاره؛ تصمیم رو موقع جواب می‌گیرن. کسی که قیمت می‌پرسه همین الان آماده‌ی خریده، و خریداری که تا نصف شب منتظر بمونه خیلی وقت‌ها از یکی دیگه سفارش داده. روزی دو سه بار سر زدن کوتاه، با جواب‌های آماده، خرجی نداره و این فروش‌ها رو نگه می‌داره.
بازار آنلاین یا صفحه‌ی خودت؟
بازار آنلاین (Marketplace)
خریدارها از قبل اونجان و دارن می‌گردن. پرداخت، ارسال و نظرها معمولاً آماده‌ست، که کمک می‌کنه غریبه‌ها به یه فروشنده‌ی تازه‌کار اعتماد کنن. هزینه‌ش: کارمزد روی هر فروش، آگهیت کنار آگهی‌های ارزون‌تر دیده می‌شه، قانون‌ها ممکنه عوض بشن، و رابطه با مشتری بیشتر مال خود بازاره.
صفحه‌ی خودت
بدون کارمزد روی هر فروش، با سبک خودت، و می‌تونی بعداً دوباره با مشتری‌ها حرف بزنی. هزینه‌ش: تا خودت نیاریشون کسی نمیاد؛ با محتوا، پیام مستقیم و معرفی. پرداخت، ارسال و اعتمادسازی هم با خودته.
کیف هدی، به دو روش فروش (تومان)
قیمت ۱ میلیون
هزینه‌ی ساخت و بسته‌بندی ۶۰۰ هزار
صفحه‌ی خودش: سود = ۱ میلیون − ۶۰۰ هزار = ۴۰۰ هزار
بازار آنلاین: کارمزد = ۱۰٪ × ۱ میلیون = ۱۰۰ هزار
سود = ۱ میلیون − ۶۰۰ − ۱۰۰ هزار = ۳۰۰ هزار
حاشیه‌ی سود، صفحه‌ی خودش: ۴۰۰ هزار ÷ ۱ میلیونصفحهی خودش ۴۰٪ حاشیه‌ی سود، بازار آنلاین ۳۰٪.
کارمزد روی هر کیف یه‌چهارم سودش رو می‌بره (۱۰۰ از ۴۰۰ هزار).اون ۱۰٪ فقط برای این مثاله؛ کارمزد تو پلتفرم‌ها و دسته‌های مختلف فرق می‌کنه، پس عدد واقعی رو چک کن. بازار آنلاین هنوز می‌تونه بیرزه اگه فروش‌هایی بیاره که وگرنه نداشت. فقط مثل درس ۵ قیمت رو با حساب کارمزد بذار.
خودت رو امتحان کن
رضا یه چراغ رو تو یه بازار آنلاین ۸۰۰ هزار تومان می‌فروشه. ساخت و ارسالش ۴۴۰ هزار تومان براش خرج داره و بازار ۱۵٪ قیمت رو کارمزد برمی‌داره. حاشیه‌ی سودش روی هر چراغ چقدره؟
- ۴۵٪، چون ۸۰۰ − ۴۴۰ = ۳۶۰ هزار، و ۳۶۰ می‌شه ۴۵٪ ِ قیمت ۸۰۰ هزاری
- ۱۵٪، همون اندازه‌ی کارمزد
- ۳۰٪: کارمزد ۱۲۰، پس سود ۲۴۰ هزار، یعنی ۳۰٪ ِ ۸۰۰
- ۵۵٪، چون هزینه‌ش ۴۴۰ از ۸۰۰ هزاره
جواب رو ببین
۳۰٪: کارمزد ۱۲۰، پس سود ۲۴۰ هزار، یعنی ۳۰٪ ِ ۸۰۰
درسته. ۱۵٪ ِ ۸۰۰ هزار = ۱۲۰ هزار. سود = ۸۰۰ − ۴۴۰ − ۱۲۰ = ۲۴۰ هزار. حاشیه = ۲۴۰ ÷ ۸۰۰ = ۳۰٪. اگه کارمزد یادش می‌رفت، فکر می‌کرد یک‌ونیم برابر سود واقعیش درمیاره.
اعتماد
نشونه‌های اعتماد
یه غریبه‌ی آنلاین تو دلش یه سؤال داره: واقعاً چیزی که پولش رو می‌دم به دستم می‌رسه؟ نشونه‌های اعتماد قبل از اینکه بپرسه جوابش رو می‌دن: عکس واقعی از کار واقعیت، قیمت روشن، اینکه ارسال چطور و کی انجام می‌شه، اگه مشکلی پیش اومد چی کار می‌کنی، یه راه تماس، و حرف‌های صادقانه‌ی مشتری‌های قبلی. کوچیک، ساده و پیوسته از پرزرق‌وبرق بهتره.
یه خط تو بیوی هدی خیلی کار کرد: «ارسال تو ۲ روز. رنگ اشتباه یا آسیب‌دیده؟ عکسش رو بفرست، عوضش می‌کنم.»
خودت رو امتحان کن
هر کدوم اعتماد می‌سازه یا خرابش می‌کنه؟
- یه خط روشن درباره‌ی اینکه اگه جنس آسیب‌دیده برسه چی می‌شه
- عکس‌هایی که از صفحه‌ی یه فروشنده‌ی دیگه برداشته شده
- پیام یه مشتری واقعی، با اجازه‌ی خودش
- قیمت تو همه‌ی پست‌ها معلومه
- نظرهایی که دوست‌ها به‌جای مشتری نوشتن
- جواب مؤدبانه و علنی به یه شکایت، و درست کردن مشکل
جواب رو ببین
اعتماد می‌سازه: یه خط روشن درباره‌ی اینکه اگه جنس آسیب‌دیده برسه چی می‌شه, پیام یه مشتری واقعی، با اجازه‌ی خودش, قیمت تو همه‌ی پست‌ها معلومه, جواب مؤدبانه و علنی به یه شکایت، و درست کردن مشکل
اعتماد رو خراب می‌کنه: عکس‌هایی که از صفحه‌ی یه فروشنده‌ی دیگه برداشته شده, نظرهایی که دوست‌ها به‌جای مشتری نوشتن
خودت رو امتحان کن
هر مشکل رو به راه‌حلش وصل کن
جواب رو ببین
- لایک زیاد، پیام کم → قیمت‌ها و محصول موقع استفاده رو نشون بده
- پیام زیاد، فروش کم → سریع‌تر با قیمت و یه قدم بعدی جواب بده
- غریبه‌ها برای پول دادن به یه فروشنده‌ی جدید دودلن → جزئیات ارسال، شرط مرجوعی و حرف مشتری‌های واقعی رو اضافه کن
- فروش تو بازار آنلاین خوبه ولی پولی نمی‌مونه → کارمزد رو بیار تو قیمت و حاشیه‌ی سود رو چک کن
مرور درس
- محتوایی بذار که پیشنهادت رو در حال اتفاق نشون بده: موقع استفاده، قبل و بعد، جواب سؤال‌ها، حرف مشتری.
- با دایرکت مثل پیشخون مغازه رفتار کن: سریع، دقیق، با قیمت و یه قدم بعدی.
- بازار آنلاین خریدارهایی میاره که دارن می‌گردن ولی کارمزد برمی‌داره؛ کارمزد رو تو حساب حاشیه‌ی سودت بیار.
- نشونه‌های اعتماد (عکس واقعی، قیمت روشن، ارسال و مرجوعی، نظر صادقانه) جواب سؤال بی‌صدای غریبه‌ها رو می‌دن.
- لیست مشتری‌هات و یه کانال دوم رو نگه دار، که اگه یه پلتفرم عوض شد دستت خالی نمونه.