شفاف‌سازی وقتی متوجه صحبت طرف نشدی (Clarification & Asking to Repeat)
دیگه فقط سر تکون نده و لبخند نزن. همون سؤالی رو بپرس که دقیقاً مشکلت رو حل می‌کنه: دوباره بگو، اون کلمه یعنی چی، یا یعنی منظورت اینه که…؟
سه تا مشکل
«نفهمیدم» در واقع سه تا چیز متفاوته
«I don't understand» یه جمله‌ست برای سه تا مشکل کاملاً فرق‌دار، و باعث می‌شه طرف همه‌چی رو با همون لحن تکرار کنه. تفکیکش کن: تند بود (بخواه دوباره بگه)، یه کلمه‌ش رو نمی‌دونستی (همون کلمه رو بپرس)، یا فکر می‌کنی گرفتی ولی مطمئن نیستی (بگو بازش گردون و چک کن).
یه داروساز می‌گه: «Take one twice a day and finish the whole course.» اگه تنها مشکلت کلمه‌ی «course» باشه، خواستن تکرار کل جمله فقط همون کلمه‌ی ناآشنا رو بار دوم تحویلت می‌ده.
خودت رو امتحان کن
تو جلسه، یه همکار می‌گه «Let's circle back on that next week.» نگار همه‌ی کلمه‌ها رو گرفته جز «circle back». چی باید بپرسه؟
- Sorry, what does "circle back" mean?
- Could you repeat that, please?
- Pardon me? Say it again from the beginning.
- Sorry, I don't understand anything.
جواب رو ببین
Sorry, what does "circle back" mean?
آره. فقط یه کلمه کم بود، پس همون کلمه رو می‌پرسه. سؤال کوتاه، جواب کوتاه، و جلسه هم ادامه پیدا می‌کنه.
Sorry, could you say that again? /ˈsɑri kʊd jə ˈseɪ ðæt əˈɡɛn/
ببخشید، می‌شه دوباره بگی؟ (امن‌ترین و دوستانه‌ترین شکلش)
Sorry, could you say that again? It's a bit loud in here.
«Mean» یه فعل معمولیه، پس «does» می‌خواد
تو فارسی «یعنی چی» یه سؤال کوتاهه بدون فعل کمکی، برای همین «What means this?» از دهنمون درمیاد. تو انگلیسی mean مثل work و live و cost رفتار می‌کنه: سؤال ازش do یا does می‌خواد. «What is the meaning of…» هم درسته، ولی شبیه دیکشنری حرف زدنه.
- What does "deadline" mean?
- Sorry, what does that mean?
- What means deadline?
- What is the meaning of deadline?
خودت رو امتحان کن
امید داره یه قرارداد اجاره می‌خونه و به یه کلمه‌ی ناآشنا می‌رسه. کلمه‌ی جاافتاده رو انتخاب کن.
Sorry, what ____ "tenant" mean?
جواب رو ببین
does
Clerk: You'll need to fill this in and bring proof of residency.
Omid: Sorry, could you say that again?
Clerk: Sure. Fill in this form, and bring something that proves where you live.
Omid: OK. What does "proof of residency" mean exactly?
Clerk: A bill with your name and address on it. Electricity, internet, anything like that.
Omid: So you mean an electricity bill would work?
Clerk: Exactly.کارمند می‌گه باید این رو پر کنی و مدرک محل سکونت بیاری. امید می‌گه ببخشید می‌شه دوباره بگین؟ کارمند ساده‌ترش می‌کنه. امید می‌پرسه «proof of residency» دقیقاً یعنی چی؟ کارمند می‌گه یه قبض با اسم و آدرست؛ برق، اینترنت، هر چی. امید می‌گه یعنی قبض برق کافیه؟ کارمند می‌گه دقیقاً. سه تا سؤال، سه تا ابزار متفاوت، و امید دقیقاً می‌دونه باید چی ببره.هیچ‌جا نمی‌گه «I don't understand». هر سؤالش یه چیز مشخص می‌خواد، برای همین هر جواب هم کوتاهه.
جعبه‌ابزارت
- دوباره بگو: «Sorry?» · «Sorry, could you say that again?» · «Could you repeat that, please?»
- آروم‌تر: «Could you speak a bit more slowly, please?» · «Sorry, could you say that in a simpler way?»
- یه کلمه: «What does 'refund' mean?» · «Sorry, what's a 'letting agent'?»
- چک کن که گرفتی: «So you mean…?» · «Let me make sure I've got this right.»
- بگو کدوم تیکه‌ش رو نگرفتی: «I got the address, but not the time.» این قوی‌ترینشونه: به‌جای اینکه کل حرف دوباره تکرار بشه، یه جواب دوثانیه‌ای می‌گیری.
خودت رو امتحان کن
دکتر دستورها رو خیلی تند گفت. مؤدبانه ازش بخواه تکرار کنه. با «Could» شروع کن.
جواب رو ببین
Could you say that again
درسته. «Could you say that again?» سؤالیه، پس درخواسته نه دستور.
دو تا سؤال یک‌کلمه‌ای، دو تا حس کاملاً متفاوت
Sorry? · Pardon?
صدات بالا می‌ره و یعنی «می‌شه دوباره بگی؟». با هر کسی و هر جایی امنه. «Sorry?» همون روزمره‌ست و «Pardon?» یه کم رسمی‌تره و تو بریتانیا رایج‌تره.
What? · Excuse me?
«What?» به‌تنهایی جز با دوست‌های نزدیک تنده. و حواست به «Excuse me?» با لحن تیز باشه: تو انگلیسی آمریکایی خیلی وقت‌ها یعنی «باورم نمی‌شه همچین حرفی زدی»، و می‌تونه یه دعوای ناخواسته راه بندازه.
خودت رو امتحان کن
هر سؤال داره کدوم مشکل رو حل می‌کنه؟
- Sorry, could you say that again?
- Could you speak a bit more slowly?
- What does "deposit" mean?
- Sorry, what's a "letting agent"?
- So you mean the shop closes at six?
- Let me make sure I've got this right.
جواب رو ببین
تند بود: Sorry, could you say that again?, Could you speak a bit more slowly?
کلمه‌ش رو نمی‌دونم: What does "deposit" mean?, Sorry, what's a "letting agent"?
چک می‌کنم درست گرفتم: So you mean the shop closes at six?, Let me make sure I've got this right.
چک کن که واقعاً گرفتی
- با زبون خودت برش گردون
«So you mean I should come back on Tuesday?» اگه اشتباه گرفته باشی، فقط یه تیکه‌ی کوچیک رو تصحیح می‌کنه، نه اینکه کل حرف رو دوباره بگه.
- یا فقط همون تیکه‌ی پرریسک رو تکرار کن
این همون تکنیک echo از درس ۳ ـه، با صدای بالارونده: «Tuesday?» «The second floor?» یه کلمه از تو، یه آره یا نه روشن از اون.
- همون تیکه‌ای که از دست دادی رو بپرس، نه کل حرف رو
«Sorry, I got the first part, but not the last bit.» آدم‌ها وقتی دقیقاً بهشون بگی کجا رشته از دستت در رفت، خیالشون راحت می‌شه.
خودت رو امتحان کن
تو داروخونه، داروساز به سارا می‌گه: «Take one twice a day, after food, and finish the whole course.» سارا همه‌ش رو گرفته جز تیکه‌ی آخر. چی بگه؟
- OK, thank you.
- Sorry, could you repeat the whole thing again for me, please?
- What means "course"?
- Sorry, what do you mean by "the whole course"?
جواب رو ببین
Sorry, what do you mean by "the whole course"?
دقیقاً. همون تیکه‌ای که نگرفته رو اسم می‌بره، پس یه جواب یک‌جمله‌ای می‌گیره و دستور درست رو هم می‌فهمه.
مرور درس
- «نفهمیدم» رو به سه تا بشکن: تند بود، یه کلمه رو نمی‌دونستم، یا مطمئن نیستم درست گرفتم.
- «Sorry?» و «Sorry, could you say that again?» همیشه امنن. «What?» تنده.
- «Mean» فعل کمکی می‌خواد: «What does that mean?»، هیچ‌وقت «What means that?»
- برای چک کردن برش گردون: «So you mean…?» یا یه کلمه رو با صدای بالارونده تکرار کن.
- اگه بگی کدوم تیکه رو نگرفتی، جواب کوتاه می‌گیری: «I got the address, but not the time.»